Güçlendiren gri bildirim ile liderliği geliştirin

Geri bildirim kurumsal işleyişin içerisinde en önemli iletişim mekanizmalarından birisidir. Çalışanların iş sonuçları hakkında bilgi sahibi olması şirketin performansının yönetilmesi açısından hayati bir öneme sahiptir. Çünkü bir şirketin hedeflerine ulaşması için hedeflerin belirlenmesi ve bunların çalışanlar ve yöneticiler ile paylaşılması ile devam eden performans yönetimi süreci eğer geri bildirim kültürü yoksa hiçbir sonuç üretmez.

Geri bildirim şirketin sonuç üretme kapasitesini  arttırır.

Bazı liderler vizyoner olmayabilir. Bazı liderler zamanı iyi yönetemeyebilir. Bazı liderler iyi birer anlatıcı olmayabilir. Ama her lider iyi geri bildirim vermek zorundadır. Diğer bütün liderlik yetkinliklerinin yanında geri bildirim vazgeçilemeyecek olan tek liderlik yetkinliğidir. Çünkü geri bildirimi etkin vermeyen bir lider, yönetmek zorunda olduğu en büyük kaynağı, insan kaynağını etkin yönetmiyordur. Bu nedenle liderlere yüzlerce yetkinlik atfedilse de içlerinde tek can alıcı yetkinlik geri bildirimdir.

Geri bildirim iş sonuçlarından ibaret değildir.

Geri bildirim performansa dair sonuçları içerse de sadece bundan ibaret değildir. Ödüllendirme, gelişim alanları, geleceğe yönelik planlar, fırsatlar, tehditler.. Geri bildirim görüşmeleri kuru ve yüzeysel performans sonuç paylaşımlarının ötesinde yönetici ile çalışan arasında güvene dayalı açık bir iletişimi inşa etmek için önemli bir fırsattır.

Derdimiz sadece iş sonuçlarının paylaşılması olsaydı bunu hedef yönetim sistemleri ya da çeşitli yazılımlar ile halletmek mümkün olurdu. Ancak bugün dünyanın dört bir tarafında liderler daha etkin ve sonuç üreten geri bildirim verebilmek üzere kendilerini geliştiriyorlar.

İş sonuçları elbette geri bildirimin içerisindeki en önemli bilgi paketlerinden birisidir. Ama geri bildirim bundan ibaret değildir.

Geri bildirim liderin arenasıdır.

Vizyonerliğini, duygusal zekasını, iletişim becerilerini, etkin dinleme kapasitesini, insana verdiği önemi, işinde teknik olarak ne kadar parlak olduğunu ve daha pek çok yetkinliğini gösterebileceği yer geri bildirim görüşmesidir. İşte tam da bu nedenle eğer bir lider geri bildirim veremiyorsa diğer pek çok şeyi de yapamıyor demektir.

Geri bildirim vermemek de önemli bir geri bildirimdir.

Hayat boşlukları sevmez. Şirketlerdeki boşluklar mutlaka başkaları tarafından doldurulur. Bir liderin çalışanlarına geri bildirim vermemesi çalışanlar için önemli bir geri bildirimdir:

Sizin gelişiminize önem vermiyorum. İş sonuçlarınızı önemsemiyorum. Geri bildirim verebilecek yetkinlikte bir lider değilim. Zamanımı yönetemiyorum. İletişim becerilerim geri bildirim vermeye yeterli değil.

Geri bildirim dilimizdeki çağrışımları nedeni ile hep olumsuz bir içeriği bizlere hatırlatsa da aslında geri bildirim içeriği açısından olumlu ya da olumsuz olabilir. Çalışanların başarısızlıkları bilmeye hakkı olduğu kadar başarıları da duymaya hakları var. Olumsuz geri bildirimin amacı tekrarlanmaması gereken davranışlar ile ilgili fikir birliği sağlamaksa olumlu geri bildirimin amacı da pekiştirilmesi gereken ve tekrarlanmasını beklediğimiz davranışlar ile ilgili fikir birliği sağlamaktır.

Geri bildirim görüşmesine gölgeler düşer.

Bazen terfiler ile ilgili olumsuz algılar, bazen ücret ile ilgili memnuniyetsizlikler, bazen görev tanımlarındaki belirsizlikler. Çalışanların ruhsal iklimlerinde şirket uygulamaları, İK politikaları ya da bizzat yöneticilerin vermiş oldukları kararlar nedeni ile olumsuz duygulanımlar olabilir.

Liderler bu olumsuz etkenlere rağmen geri bildirim görüşmelerinde ısrar etmek zorundadır. Olumsuzlukların yıkıcı etkilerinden kaçan liderler kendi liderliklerini inşa etmekten kaçıyor demektir. Sadece işlerin yolunda gittiği (çalışanların zam aldığı, insanların terfi ettiği) dönemlerde geri bildirime istekli olup da şirkette can sıkıcı gündemler olduğunda geri bildirimden kaçınmak liderlin güvenirliğini sarsar.

Sorunlar hakkında açıkça konuşan, üretebileceği ya da üretemeyeceği sonuçlar hakkında açıkıkla konuşabilecek cesarette olan liderler görüşme sırasında olumsuz geri dönüşler alsalar bile uzun vadede güven duyulan ve sözüne güvenilen liderler haline gelirler.

Bu nedenle şartlar ve koşullar ne olursa olsun her lider geri bildirimde ısrar etmek ve bu işi diğer tüm önemli işlerinin yanında en önemli işi olarak kabul etmek zorundadır. Zamanında ve doğru şekilde verilmiş bir geri bildirim sadece çalışanı, ekibi ya da şirketi değil sonuçları açısından geri bildirimi veren liderin kendisini de güçlendirir.