Empati, deneyim odaklı tasarımın kalbidir. İnsanların açıkça ifade edemedikleri ya da henüz farkında bile olmadıkları ihtiyaçlarını ortaya çıkarmanın bilinen en etkili yolu tasarım odaklı düşünmedir. Tasarım odaklı düşünmenin kalbinde insan ve insanın karşılanmamış ihtiyaçları vardır. Bu ihtiyaçlar ancak tasarım odaklı düşünmenin yapılandırılmış araçları ile keşfedilebilir. Bu keşifler sayesinde ortaya çıkan inovasyonlar rakiplere göre rekabetçi avantaj yaratmanın en garantili ollarından birisidir. Design Thinking müşteriler için değer yaratan, farklı, daha önce düşünülmemiş inovasyonlar tasarlamanın en garantili yollarından birisidir.